Рекомендации покупателям
Для повышения безопасности, а также для получения убедительных доказательств факта недобросовестного поведения продавца при проведении сделки настоятельно рекомендуем на каждом этапе проведения сделки соблюдать следующие общие правила.
1. Обращайте внимание на соответствие реквизитов, предоставляемых Продавцом. В случае сомнений не следует сразу же выяснять отношения с Продавцом. Служба поддержки может подтвердить, что указанные реквизиты регулярно используются Продавцом.
2. Попросите Продавца оформить отправление с отслеживанием доставки, застраховатьотправление, сделать опись вложения.
· Трэк-номер отслеживания отправления позволяет быстро отследить его местоположение.
· Страхование посылки или письма не только защищает нервы, но и кошелек. Например, если ценный груз не дойдет до адресата, «Почта России» покроет неприятный ущерб.
· Опись вложенияозначает, что к ценному грузу прикладывается юридически значимое описание содержимого. Если обнаружится, что отправление дошло до адресата не в полном объеме, сотрудник почтового отделения составит соответствующий акт для проведения расследования.
3. При получении заказапо почте или в транспортной компании обязательно проверяйте отправление на предметцелостности, соблюдения заявленного веса. При малейших подозрениях или расхождениях в весе следует требовать вскрытия отправления с составлением соответствующего акта. При этом рекомендуется вести видеофиксацию вскрытия отправления. В случае если, отправление не имеет видимых повреждений и расхождений в весе, то рекомендуем все равно производить распаковку отправления под видеозапись.
Видеозапись должна сопровождаться записью звука, иметь достаточное качество съемки.Отправлениедолжно целиком входить в кадр съемки. Действия при распаковке следует вести не быстро, плавно, запись не должна дергаться или трястись. Запись не должна прерываться. Убедитесь, что фокус съемки фиксируется на отправлении, а не на переднем или заднем плане.Вначале записи следует полностью продемонстрировать все стороны запакованного отправления, почтовую этикетку или иной бланк ТК.
При вскрытии видеозапись осуществляется непосредственно в отделении почты (или курьерской фирмы и т.д.), начиная с момента передачи сотрудником почты посылки в руки покупателя.
Отправление должно все время оставаться целиком в кадре, вынимаемые из отправления предметы/вещи так же должны оставаться в кадре. Не допускайте случайных перекрытий кадров рукой, ножницами, иными предметами.
Если при распаковке возникают вопросы по качеству и/или соответствию полученных предметов, то соответствующие предметы демонстрируются крупным планом, можно использовать зум, что бы были видны недостатки, дефекты, повреждения, иные проблемные факторы.
Для получения качественных записей рекомендуем провести пробную запись тренировочной распаковки отправления. После записи, скопируйте ее на компьютер и внимательно просмотрите. Обратите внимание, насколько наглядной получилась тренировочная запись. Внесите необходимые изменения в процесс записи, если они требуются.
4. Напоминаем, что несоблюдение рекомендаций может осложнить или сделать невозможным получение убедительных доказательств правоты оспаривающей сделку стороны.
В случае очевидной и доказанной вины, можем принять административные меры (вплоть до блокировки аккаунта виновного) и постараться повлиять на разрешение конфликта. Если вы заметили признаки мошеннических действий, просим вас незамедлительно обратиться в службу поддержки.
Прежде чем сделать ставку, мы рекомендуем вам следующее:
